Отели, чтобы все у них работало как часы и гости были довольны, используют специальные системы. Называются они PMS – системы управления гостиничным имуществом. Представьте себе, это как мозг отеля: от бронирования номеров и регистрации заезда до выставления счетов и даже управления уборкой! PMS следит за тем, чтобы ни одна заявка не потерялась, горничная вовремя получила задание, а ваш любимый номер был готов к вашему прибытию. Более того, некоторые продвинутые системы даже интегрируются с другими сервисами, например, с онлайн-турагентствами, чтобы бронирование через интернет было моментальным и без ошибок. Так что когда вам кажется, что в отеле все идеально, знайте – скорее всего, это заслуга умной PMS.
Какие программы используют в отелях?
В отелях используют множество программ, облегчающих работу и улучшающих сервис. Для любителей активного туризма важно знать, что бронирование и управление номерами – это только вершина айсберга.
Наиболее востребованы:
- OZLocks: Системы электронных замков, обеспечивающие безопасность и упрощающие заселение/выселение. Удобно, когда возвращаешься с гор и не нужно возиться с ключами.
- 1С: Отель: Отечественное решение для бухгалтерии, управления финансами и отчетности. Полезно знать, если планируешь открыть свой отельчик где-нибудь в горах.
- Fidelio: Международный лидер в управлении отелями, предлагающий широчайший функционал. Отлично подходит для крупных отелей, где важна детальная аналитика.
- Shelter: Еще одно решение для автоматизации, ориентированное на российские реалии.
- Frontdesk 24: Облачное решение, удобное для небольших отелей и хостелов, где важна мобильность и доступность из любой точки мира, будь то вершина Эльбруса или пляж Гоа.
- TravelLine: Система для управления онлайн-бронированием. Помогает путешественникам выбирать и бронировать номера на сайтах отелей, что существенно экономит время при планировании активного отдыха.
- Is-Hotel: Комплексное решение для автоматизации гостиниц.
Эти программы позволяют отелям эффективно управлять бронированием, финансами, персоналом и предоставлять качественный сервис, что в конечном итоге делает отдых более комфортным и беззаботным, будь то проживание в уютном шале или современном отеле.
Используется ли система Tempa в отелях?
Итак, система Tempa. Да, я неоднократно сталкивался с ее применением в сфере гостеприимства. Не просто «используется», а, скорее, спроектирована с учетом специфики этой отрасли.
Что это значит на практике? Tempa покрывает практически все аспекты работы с клиентами: от онлайн-бронирования номеров в отеле и спа-процедур, до управления бронированием столиков в ресторане при отеле. Представьте, единая система для всего!
Почему это удобно для путешественника? Потому что взаимодействие с отелем становится более прозрачным и предсказуемым. Бронирование, изменения в заказе, дополнительные услуги – все это управляется через единую платформу, что минимизирует вероятность ошибок и недоразумений. В идеале, конечно.
Где еще можно встретить Tempa? В мотелях, апартаментах, виллах… В любом месте, где предлагаются услуги размещения и сопутствующие сервисы. Эта универсальность делает ее привлекательной для широкого круга предприятий.
Стоит ли искать отели, работающие с Tempa? Не обязательно. Существует множество отличных систем управления отелями. Но если увидите упоминание Tempa, знайте – это говорит о том, что отель уделяет внимание автоматизации процессов и стремится к упрощению взаимодействия с гостями. А это, как правило, хороший знак.
Что происходит в отелях 18+?
Отели «18+» – это, скажу я вам, не просто отсутствие детских криков у бассейна. Это целая философия отдыха, ориентированная на совершенно другой уровень релаксации и впечатлений. Представьте себе: никаких строгих ограничений по времени у бассейна, никаких очередей за мороженым, никаких «Мам, купи!». Вместо этого – коктейли у кромки бассейна под лаунж-музыку, спа-процедуры без опасения быть прерванным воплем, и ужины при свечах с акцентом на изысканную кухню, а не на детское меню.
Но суть не только в отсутствии детей. Отели «18+» часто предлагают более широкий спектр развлечений, ориентированных на взрослую аудиторию: мастер-классы по приготовлению коктейлей, дегустации вин, тематические вечеринки и живая музыка. Многие из них уделяют особое внимание дизайну и атмосфере, создавая стильное и уединенное пространство. Это может быть бутик-отель на берегу океана, роскошный спа-курорт в горах или даже тематический отель, посвященный определенной эпохе или искусству.
Важно понимать, что «18+» не всегда означает «разврат». Хотя, безусловно, есть отели, ориентированные на пары, ищущие романтические приключения, большинство из них предлагают просто более спокойную и расслабляющую атмосферу, где можно полноценно отдохнуть от повседневной суеты и насладиться обществом друг друга (или даже самим собой!). Главное – внимательно изучить концепцию отеля перед бронированием, чтобы убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям.
Какую систему используют отели Hilton?
Да, мои дорогие путешественники, в сети Hilton все довольно стандартно, как и подобает крупной корпорации. Уже долгие годы они держатся за свою систему управления отелем – OnQ. Это комплексное решение, которое охватывает всё: от бронирования и управления номерами до работы с гостями и программами лояльности. Важно помнить, что эта система постоянно обновляется и совершенствуется, но в целом, она обеспечивает единый стандарт обслуживания во всех отелях Hilton по всему миру.
В чем разница между системами POS и PMS?
POS (Point of Sale) и PMS (Property Management System) — два кита автоматизации в гостиничном бизнесе, но выполняют абсолютно разные задачи. Представьте, что вы вернулись после долгого дня, полного приключений в экзотической стране. Вам хочется расслабиться, заказать коктейль и перекусить.
POS-система — это ваш верный спутник в мире продаж. Она контролирует транзакции в ресторане, баре, сувенирном магазине, спа-салоне — в любом месте, где вы расплачиваетесь. Она отслеживает продажи, управляет инвентарем, генерирует отчеты и упрощает работу персонала, будь то уютное кафе на берегу океана или шумный бар в центре мегаполиса.
PMS, или система управления отелем, — это мозг и сердце вашего пребывания. Она берет на себя все этапы вашего путешествия, начиная с бронирования номера (онлайн или по телефону) и заканчивая выездом. PMS управляет наличием номеров, ценообразованием, профилями гостей (с их предпочтениями и историей посещений – помните, как в том милом отеле на Бали знали, что вы любите чай с имбирем по утрам?), автоматизирует работу стойки регистрации, помогает организовать уборку номеров и многое другое. Это как многоязычный консьерж, который всегда готов помочь.
Вот основные функции, которые обычно входят в зону ответственности PMS:
- Управление бронированиями: прием и обработка броней, управление доступностью номеров.
- Управление гостями: создание и ведение профилей гостей, отслеживание их предпочтений.
- Работа стойки регистрации: регистрация заезда и выезда, выставление счетов, обработка платежей.
И хотя POS и PMS — отдельные системы, их интеграция позволяет создать цельный и удобный опыт для гостей. Например, вы можете заказать еду в номер, и сумма будет автоматически добавлена к вашему счету в PMS. Это экономит время и упрощает расчеты, позволяя вам наслаждаться отдыхом, а персоналу — работать эффективнее.
Что такое CRM система отеля?
CRM система для отеля — это как личный дворецкий, только цифровой. Она автоматизирует все, что раньше отнимало кучу времени: от бронирования и регистрации гостей до рассылки персонализированных предложений. Представьте себе: вместо утомительного заполнения бумаг при заезде, у вас есть быстрый процесс с минимальным участием персонала, благодаря чему вы быстрее попадаете в свой номер, а сотрудники могут уделить больше внимания вашим пожеланиям.
Эта система анализирует все данные о гостях: что они любят, что не нравится, когда приезжают. Благодаря этому отель может предлагать вам именно то, что вам нужно — будь то любимая подушка, определенный вид из окна или скидка на спа-процедуры. Это как если бы отель знал все ваши предпочтения еще до вашего приезда!
CRM помогает отелю оптимизировать загрузку номеров, чтобы номера не простаивали без дела, а вы могли рассчитывать на выгодные предложения в несезон. Система отслеживает все этапы взаимодействия с гостем, от первого касания на сайте до отзыва после выезда, что позволяет улучшать сервис и выстраивать долгосрочные отношения. В итоге, это не просто система, а инструмент, который делает ваше пребывание в отеле максимально комфортным и запоминающимся.
Используется ли система Джоффри в отеле?
Система Джоффри, которую вы упоминаете, – это, если говорить просто, цифровой помощник для вашего отеля. Судя по описанию, она заточена под упрощение процесса регистрации гостей. Представьте себе: вместо утомительных бумажных формальностей, гость быстро и удобно проходит регистрацию онлайн, прямо с вашего сайта или PMS (системы управления отелем).
Зачем это нужно? Для начала, экономия времени. Как для гостей, так и для персонала. Меньше очередей на ресепшене, быстрее заселение – довольные гости! Во-вторых, повышение лояльности. Современные путешественники ценят комфорт и скорость. Цифровая регистрация – это шаг навстречу их ожиданиям. В-третьих, это способ собрать больше информации о гостях, улучшить сервис и предложить персонализированные услуги. Например, если гость указал предпочтения в анкете, вы сможете предложить ему именно тот номер, который ему нужен, или учесть его диетические ограничения при заказе завтрака.
Но самое главное, что я вижу в таких системах – это возможность для отелей сократить расходы на персонал. Меньше работы на ресепшене – меньше сотрудников нужно содержать. А освободившиеся силы можно направить на улучшение сервиса в других областях, например, на организацию мероприятий или на улучшение качества уборки номеров.
Так что, да, Джоффри может стать настоящим супергероем для вашего отеля, особенно в эпоху, когда цифровизация – это уже не просто тренд, а необходимость.
Что запрещено в отелях?
В отелях, как и в горах, есть свои правила приличия! Забудь про рейв в номере — тишина после отбоя важна, как и возможность услышать хруст снега под ногами на рассвете. Громкая музыка? Только пение птиц или шум горной реки! Мусорить нельзя нигде: ни в отеле, ни на маршруте. Относись к природе и к отелю так же бережно, как к своему снаряжению. Сейф в номере — это как твой рюкзак, только для ценностей. Но помни: туда нельзя класть взрывчатку, редкие виды растений или животных, ну и прочую дичь, с которой ты решил вернуться из своей экспедиции! Администрация доверяет, давая доступ к сейфу, как доверил бы тебе дорогу на вершину, но с ответственностью приходит и контроль. Как и на маршруте, будь честен и не нарушай правила!
Можно ли в гостиницу приводить девушку?
Встречи в отелях — дело вполне легальное, но тут, как говорится, дьявол в деталях. Каждый отель диктует свои правила, так что всегда лучше уточнить заранее. Обычно, без паспорта никуда — удостоверение личности обязательно потребуется не только при заселении, но и, возможно, при входе гостя в номер. Это стандартная процедура, направленная на обеспечение безопасности и предотвращение нежелательных ситуаций.
Еще один важный момент — количество гостей. Многие отели ограничивают число посетителей в номере, а некоторые вообще запрещают посторонних. Узнайте заранее, сколько человек разрешено, и зарегистрируйте гостя на ресепшн, чтобы избежать неприятных сюрпризов. За нарушение правил отеля могут быть штрафы или даже выселение.
Обратите внимание на мелочи: шум после определенного часа, курение, использование дополнительных полотенец. Все это тоже может быть регламентировано. Предупредите свою девушку, чтобы избежать недопонимания и сделать ваше пребывание максимально комфортным.
Не забудьте просматривать отзывы об отеле: часто там можно найти информацию о политике в отношении гостей. И помните, вежливость и уважение к персоналу — ключ к решению любых вопросов.
Как называются 18+ отели?
Вопрос, как говорится, с бородой, но от этого не менее актуальный для искушенного путешественника: что же такое отели «18+»? Ответ прост: это царство для взрослых, освобожденное от детского смеха и беготни. В определенный момент индустрия гостеприимства ощутила потребность в сегменте, где царит атмосфера спокойствия, романтики и уединения. Так и появились отели Adults Only, двери которых открыты лишь для тех, кто достиг совершеннолетия (иногда возрастную планку понижают до 16 лет).
Зарождение этого тренда вполне логично. Пока родители ищут релакс под пальмами, дети наслаждаются каникулами в кругу семьи или под присмотром нянь. Этот формат быстро завоевал популярность, предлагая гостям приватность, особый уровень сервиса и возможность сосредоточиться на себе и своих желаниях. Сегодня география таких отелей впечатляет: от тропических райских уголков до европейских столиц.
Кстати, «взрослые» отели – это не только про романтику в стиле «свидание вслепую». Многие из них делают ставку на изысканную кухню, премиальные спа-процедуры, тематические вечеринки и разнообразные развлечения, ориентированные на взрослую аудиторию. Это может быть что угодно: от уроков танцев до дегустации вин и коктейльных мастер-классов. Так что, если вы мечтаете о тихом отдыхе в компании любимого человека или просто хотите отдохнуть от шумного мира, стоит присмотреться к этому сегменту. В мире насчитывается около 600 отелей «только для взрослых», и это число постоянно растет, подтверждая растущий спрос на подобный формат.
Почему в отелях кладут одеяло между двумя простынями?
Эта штука, как сэндвич из простыней, в отелях – это как сухой паёк для чистоты. Представь, ты после целого дня треккинга по горам, у тебя пот градом, пыль дорог, а тут – бац! – и чистое ложе. Никаких микробов с предыдущего туриста!
Смотри, как это работает:
- Нижняя простыня: Она, как палатка, защищает матрас от всяких неожиданностей.
- Одеяло (внутри): Вот тут можно и шерстяное одеяло, и пуховое – главное, чтобы тепло держало. Но оно всегда в «чехле» из простыни.
- Верхняя простыня: Она, как спальник, создает твой личный кокон чистоты. Можно ворочаться, как медведь в берлоге, и ничего не боятся.
Это как многослойная одежда в горах: каждый слой выполняет свою функцию. Только тут – защита от микробов вместо холода. И да, все эти три слоя стираются после каждого твоего «похода» в номер. Так что ты всегда спишь, как на вершине горы – в абсолютной чистоте и свежести.
А еще, это удобно: можно легко регулировать температуру, просто откинув верхнюю простыню, если жарко, как в пустыне!
Почему в отели не пускают одиноких мужчин?
Часто слышу вопрос: «Почему меня, одинокого мужчину, не пускают в отель?» Ответ прост, но, как всегда, с нюансами.
Владельцы гостиниц, особенно ориентированных на семейный отдых, действительно опасаются нескольких вещей. Во-первых, потенциального неадекватного поведения. Никто не хочет столкнуться с дебошами, громкими вечеринками или, не дай бог, домогательствами. Одинокий мужчина, к сожалению, часто воспринимается как «потенциальная угроза». Это печально, но такова реальность.
Во-вторых, фактор репутации. Отели, особенно те, что специализируются на семейном отдыхе с детьми, тщательно следят за своей репутацией. Им не нужны негативные отзывы, связанные с проблемами, вызванными одинокими мужчинами.
Но есть и другие факторы, о которых мало кто задумывается:
- Экономика. Некоторые отели, особенно в низкий сезон, могут отдавать предпочтение парам или семьям, чтобы заполнить номера. Одинокий турист в этом плане менее выгоден.
- Маркетинг. Стратегия отеля может быть направлена на определенную целевую аудиторию, и одинокие мужчины в нее просто не вписываются.
Что делать, если столкнулись с такой ситуацией?
- Изучите правила отеля заранее. Обычно информация о политике размещения есть на сайте или в описании.
- Выбирайте отели, ориентированные на бизнес-туристов или молодежь. Там к одиноким постояльцам относятся более лояльно.
- Бронируйте номер напрямую у отеля, а не через агрегаторы. Это может повысить ваши шансы, так как вы сможете обговорить ситуацию.
- Постарайтесь выглядеть максимально презентабельно и производить впечатление спокойного и адекватного человека. Это может сыграть вам на руку.
В конечном итоге, дискриминация – это всегда неприятно, но понимание мотивов другой стороны поможет вам избежать ненужных проблем и насладиться путешествием.
Какие технологии использует отель Hilton?
Итак, Hilton – не просто сеть отелей, а настоящие технологические пионеры в мире гостеприимства. Забудьте про выключатели и пульты! Hilton активно внедряет «умные» номера, где всем заправляет ваш смартфон.
Представьте себе: вы заходите в номер, а там уже идеальная температура, подобранная музыка и настроенный свет. Все это благодаря приложению Hilton Honors. С его помощью вы управляете освещением (димирование, разные сценарии!), температурой (кондиционер под ваш личный комфорт!) и даже развлечениями на телевизоре. Никаких лишних телодвижений – всё в ваших руках.
Лично я, как опытный путешественник, особенно ценю удобство управления светом. Люблю создать в номере атмосферу для работы или отдыха. Также, возможность изменить температуру в номере, не вставая с кровати – это просто роскошь! Это реально экономит время и делает пребывание в отеле максимально комфортным. А еще, в некоторых отелях Hilton, приложение Honors дает возможность открыть дверь номера – вообще без ключей. Очень удобно, особенно если руки заняты чемоданами.
Конечно, «умные» номера Hilton – это не просто модный тренд. Это продуманный шаг навстречу гостям, который повышает комфорт и качество отдыха. Не забывайте скачать приложение Hilton Honors – это ваш личный пульт управления комфортом!
В чем разница между POS и ECR?
Разница между POS и ECR? Для начала, позвольте провести вас через кишащие базары Марракеша, где архаичные ECR, эти «электронные кассовые аппараты», до сих пор правят бал. Они – как старый, верный верблюд: умеют печатать чек, сложить да вычесть, да выдать простенький отчет. Незаменимы для маленькой лавки с пряностями или уличного торговца, который продает пару кафтанов в день. Просто, надежно, но весьма ограничено.
Теперь перенесемся в блистательные торговые центры Дубая. Здесь, в царстве роскоши и технологий, бал правит POS – «точка продажи». Эти системы – современные лайнеры, способные не только принять оплату, но и управлять запасами, вести учет клиентов, анализировать продажи, интегрироваться с бухгалтерией и CRM. Хотите знать, сколько красной помады было продано за последнюю неделю? POS мгновенно предоставит вам эту информацию. Они – будущее, безусловно, но требуют определенных инвестиций и обучения персонала. Выбор в пользу POS почти всегда оправдан, если вы стремитесь к росту и эффективности бизнеса.
В чем разница между ПМС и ПМТ?
Предменструальный синдром (ПМС), он же предменструальное напряжение (ПМТ) – это, по сути, женский «фестиваль» эмоций и ощущений накануне менструации. Представь себе: ты в Париже, любуешься Эйфелевой башней, а внутренний голос шепчет: «Сейчас заплачу от счастья… или от того, что круассаны не такие хрустящие, как хотелось бы!». ПМС – это именно такая смесь, но на гормональном фоне. Это целый калейдоскоп физических и психологических изменений, которые «посещают» женщин в разных уголках мира, от шумной Японии до жаркой Бразилии.
Симптомы разнятся, как и культурные особенности: от легкой раздражительности, словно ты потеряла свой любимый шелковый шарф в Милане, до отеков, сравнимых с ощущением от переедания пасты. Кто-то чувствует себя уставшей, как после долгого перелета из Нью-Йорка, а кто-то – испытывает настоящие эмоциональные американские горки, сравнимые с посещением самого адреналинового аттракциона в Дубае. У большинства женщин эти проявления, к счастью, напоминают легкий ветерок, а не ураган. Но помните, каждая женщина – уникальна, и ее ПМС тоже.
Что такое PMS в гостинице?
Итак, друзья мои, PMS в гостинице — это не просто аббревиатура, это Property Management System, или по-нашему, Система управления собственностью. Представьте себе мозг отеля, единый центр управления всем, что касается гостей и номеров.
Это не просто какой-то там софт, это настоящий многофункциональный облачный сервис, который подходит как для крошечных гостевых домов, так и для громадных отельных империй. С его помощью можно:
- Бронировать номера, причем из разных источников: напрямую с сайта, через турагентов, OTA (Online Travel Agencies) вроде Booking.com и Expedia.
- Вести учет номеров: статус, уборка, ремонт.
- Управлять тарифами и акциями, чтобы привлечь гостей.
- Проводить регистрацию и выписку гостей, упрощая этот процесс до минимума.
- Вести финансовый учет: оплата, счета, отчетность.
- Организовывать работу персонала, например, распределять задачи между горничными.
И это далеко не все! Современные PMS часто интегрируются с другими системами, например:
- Системами контроля доступа, позволяющими гостям пользоваться электронными ключами.
- Системами управления каналов продаж (Channel Manager), чтобы автоматически обновлять информацию о номерах на разных платформах бронирования.
- Системами автоматизации маркетинга, которые могут рассылать персонализированные предложения гостям.
В общем, PMS — это мощный инструмент, который помогает отельерам эффективно управлять своим бизнесом и делать пребывание гостей максимально комфортным.
В чем разница между CRM и ERP?
Путешествуя по миру, я видел, как бизнес выживает и процветает в самых разных условиях. Ключевой фактор успеха – эффективность, а значит, автоматизация. В этом деле незаменимы CRM и ERP системы, но работают они в разных плоскостях.
CRM (Customer Relationship Management) – это как личный ассистент для вашего бизнеса, ориентированный на клиента. Он помогает выстраивать долгосрочные отношения, управлять взаимодействием: от первого контакта через рекламу, до заключения сделки и послепродажного обслуживания. Представьте себе: автоматические рассылки, персонализированные предложения, анализ поведения клиентов. Это инструмент для завоевания сердец и кошельков.
ERP (Enterprise Resource Planning) – это мозг компании, связывающий воедино все внутренние процессы: производство, финансы, управление персоналом, логистику. Это эффективная работа даже в самых отдаленных уголках мира, где логистика — ключевой элемент успеха. ERP позволяет оптимизировать ресурсы, сократить издержки, принимать обоснованные решения на основе данных. Это фундамент для масштабирования бизнеса.
CRM работает вовне, ERP — внутри. Они дополняют друг друга, создавая мощную систему для успешной работы в условиях глобальной конкуренции.
