На какой программе работают отели?

Отели, от крошечных бутик-гостиниц в узких улочках Марракеша до громадных отелей Лас-Вегаса, работают на системах автоматизации, известных как PMS (Property Management System). Эти «мозги» гостиничного бизнеса управляют всем: от момента бронирования номера, будь то через сайт отеля или международную систему бронирования, до момента выселения гостя, включая все финансовые транзакции. Представьте себе сложный механизм, который должен работать бесперебойно, чтобы обеспечить комфортное пребывание каждого гостя.

Примеры таких программ? Их много. Российский рынок предлагает решения, хорошо знакомые отельерам: 1С:Отель, надежный, проверенный временем вариант. TravelLine — отличный выбор для тех, кто хочет эффективно управлять онлайн-бронированием. Shelter — решение для отелей любого размера. IS-Hotel, мощный инструмент для крупных отелей. Но не стоит забывать и о более универсальных CRM-системах, которые также применимы в гостиничном бизнесе. Bnovo и Битрикс24 позволяют выстраивать коммуникацию с гостями, анализировать данные и оптимизировать бизнес-процессы. Для небольших отелей и хостелов оптимальным выбором станут облачные решения: Lite PMS и Frontdesk 24 – простые в использовании, доступные по цене и всегда под рукой, где бы вы ни находились.

Что такое экосертифицированный отель?

Друзья мои, экосертифицированный отель – это не просто крыша над головой, это манифест! Это место, где путешественник спит спокойно, зная, что его визит не оставит глубокий шрам на теле планеты. Представьте, независимые эксперты, словно мудрые смотрители, оценивают каждый аспект жизни отеля: от экономии воды и энергии, до обращения с отходами и поддержки местной культуры. Получение экосертификата – это как признание заслуг перед природой. Это значит, что отель не только соблюдает правила, но и стремится быть лучше, использовать инновационные технологии и делиться своим опытом с другими. Для нас, исследователей мира, экосертификация – это маяк, указывающий на места, где забота об окружающей среде – не пустой звук, а реальное действие. Это гарантия того, что наши приключения не будут оплачены ценой будущего.

Какие объекты подлежат обязательной экологической сертификации?

Готовьтесь, друзья мои, к увлекательному путешествию по миру обязательной экологической сертификации! Ведь речь идет о самых важных точках на нашей планете, требующих особого внимания.

Итак, что же подлежит тщательной проверке на экологическую безопасность?

Прежде всего:

Объекты окружающей среды. Это наши леса, реки, озера, воздух – все, что составляет нашу прекрасную природу. Важно знать, что любые изменения, вносимые человеком, должны быть согласованы с экологическими нормами.
Природные ресурсы. Драгоценные дары нашей Земли – полезные ископаемые, вода, почва – требуют бережного отношения. Сертификация гарантирует, что их добыча и использование не наносят непоправимый вред.
Отходы производства. Это отдельная головная боль, но и огромный вызов для человечества. Сертификация помогает контролировать переработку, утилизацию и захоронение отходов, чтобы минимизировать их негативное воздействие.
Отходы потребления. Мусор, который мы производим каждый день. Важно, чтобы способы его утилизации и переработки были экологичными.
Технологические процессы и производство. Современные заводы и фабрики должны соответствовать строгим экологическим требованиям. Сертификация гарантирует, что выбросы и отходы производства не превышают допустимых норм.
Товары, работы и услуги, созданные для охраны природных ресурсов и предупреждения вреда окружающей среде. Это и очистные сооружения, и альтернативная энергетика, и эко-транспорт. Их сертификация – залог эффективной борьбы за сохранение окружающей среды.

Стоит помнить, что экологическая сертификация – это не просто бюрократия. Это забота о будущем нашей планеты и здоровья каждого из нас!

Распространяется ли стандарт Breeam на отели?

BREEAM? О, да! Отели обожают BREEAM. Это как паспорт экологической чистоты, признанный во всем мире. BREEAM – это не просто сертификат, это знак качества, говорящий о том, что ваш отель заботится об окружающей среде и, что важно, о комфорте гостей. Оценивают всё: от того, как много энергии вы тратите на освещение, до того, как эффективно используете воду в душевых. Особое внимание уделяется материалам – никаких токсичных испарений, только экологически чистые краски и ткани. Даже то, как вы утилизируете отходы и как управляете строительством, влияет на оценку. И, конечно, инновации! Внедряете солнечные панели? Собираете дождевую воду для полива сада? Все это добавляет баллы и приближает к заветному «Отлично» или даже «Выдающийся» уровню BREEAM. Поверьте, гостям важно знать, что их пребывание не наносит вред планете. А владельцам – что это выгодно, ведь энергоэффективный отель – это экономия на счетах.

Какую систему использует отель?

Система? Скорее всего, они используют PMS. Это как мозг отеля, «property management system» по-умному. Она координирует все: бронирования, заселение, выселение, счета. От нее зависит, насколько быстро вас зарегистрируют, правильно ли посчитают расходы, и даже, как скоро горничная уберет ваш номер. Если PMS современная, то она еще и с отзывами в интернете связана, и с программами лояльности. Так что, если что-то идет не так – возможно, «мозг» у них сбоит.

Какие товары не попадают под обязательную сертификацию?

Итак, вы собрались в путь, планируете шопинг-тур или просто хотите привезти что-нибудь интересное из поездки? Отличная идея! Но прежде чем с головой окунуться в мир сувениров и безделушек, давайте разберемся, что из ваших покупок не потребует кипы сертификатов. Поверьте, это избавит вас от головной боли на таможне.

Во-первых, вы можете смело забивать чемодан всякой всячиной для стройки, но… кое-что. Большинство строительных материалов действительно не требуют обязательной сертификации. Но! Это не касается всего, что связано с безопасностью, например, электропроводки или определенных видов изоляции. Так что, если вы планируете капитальный ремонт, лучше уточнить список исключений.

Далее, бижутерия! Блестящие штучки, милые безделушки – все это, как правило, можно везти без опаски. Но! Опять же, дьявол кроется в деталях. Если в ваших украшениях есть драгоценные камни или металлы, все меняется. Здесь уже нужны документы, подтверждающие легальность их происхождения.

Сувениры! Тут почти полная свобода. Магнитики, статуэтки, расписные тарелки – все это обычно проходит без проблем. Но! Если сувенир представляет собой культурную ценность, например, старинную вазу или икону, вам придется оформлять разрешение на вывоз.

Аксессуары для волос, чехлы для телефонов и зонты (кроме детских) – это тоже обычно не требует сертификатов. Однако, если ваш чехол для телефона сделан из редкой кожи экзотического животного, готовьтесь к вопросам.

Елочные украшения! Казалось бы, что может быть безобиднее? Но и тут есть нюансы. Если ваши украшения ручной работы из редких материалов или представляют собой художественную ценность, лучше перестраховаться.

Помните: правила могут меняться, и лучше всегда уточнять актуальную информацию на сайте таможенной службы страны, которую вы посещаете, и страны, куда вы возвращаетесь. Лучше перестраховаться, чем потом выкладывать кругленькую сумму за штраф или конфискацию товара.

Что такое CRM система отеля?

CRM-система отеля — это твой личный электронный проводник в мир комфортного отдыха, как топографическая карта для опытного туриста, только вместо гор и рек — гости и их предпочтения.

Это мощный софт, который собирает и хранит всю информацию о гостях, как дневник путешественника, где записаны все детали:

Истории бронирований.
Предпочитаемые номера и услуги.
Данные о прошлых обращениях и жалобах (чтобы оперативно решать проблемы).
Интересы, отмеченные в анкетах или при общении с персоналом (например, любовь к виндсерфингу или вегетарианскому питанию).

Зачем это нужно активному туристу, вроде тебя? Чтобы:

Получать персонализированные предложения, которые соответствуют твоим интересам, как идеально подогнанная экипировка.
Быстро решать любые вопросы, ведь у отеля есть вся информация о тебе и твоих прошлых запросах.
Чувствовать себя особенным гостем, которому всегда рады, как будто ты вернулся в любимый базовый лагерь.
Быстро и удобно бронировать номера и услуги, экономя время для новых приключений.
Получать скидки и бонусы, как заслуженный участник туристического клуба.

В конечном итоге, CRM-система — это инструмент, который делает твой отдых более комфортным, интересным и запоминающимся, позволяя отелю лучше понимать твои потребности и радовать тебя снова и снова.

Что такое эко-отель?

Что же такое эко-отель, о котором сейчас только и говорят? Если коротко, то это место, где вы можете отдохнуть, не чувствуя себя виноватым перед планетой. Эко-отели – это не просто модный тренд, а осознанный выбор в пользу устойчивого развития. Они стараются свести к минимуму свой экологический след, предлагая альтернативу обычным гостиницам. Речь идет о многом: от использования солнечных панелей для получения энергии и сбора дождевой воды до отказа от пластика и минимизации отходов. Например, вы можете встретить отель, где в номерах стоит органическая косметика, а постельное белье стирается с использованием экологичных порошков. Многие эко-отели активно участвуют в сохранении окружающей среды: поддерживают местные сообщества, спонсируют проекты по защите животных или высаживают деревья. Это отличная возможность совместить приятное с полезным – наслаждаться отдыхом и делать вклад в благополучие планеты. При выборе эко-отеля важно обращать внимание на сертификаты и рейтинги, подтверждающие его экологичность. Они гарантируют, что заявленные принципы действительно соблюдаются, а ваш отдых будет не только комфортным, но и экологически ответственным. И помните, что даже небольшие изменения в привычках могут иметь огромное значение.

Какие бывают экологические сертификаты?

Экологические сертификаты – штука важная, когда заботишься о природе, даже в путешествиях. Их много разных. Есть международные, типа как «Евролист» для органики, действует по всей Европе, и наши, российские. Еще они бывают обязательные, без них товар просто не продашь, и добровольные – для тех, кто хочет показать, что он «зеленее» других.

Если видишь значок «ЭКО», «БИО» или «Органик» – это значит, что продукт старались сделать натуральным, без вредных добавок. Полезно знать, когда еду выбираешь в дорогу или сувениры какие.

А вот если компания получила сертификат ISO 14001, это значит, что она следит за тем, как влияет на окружающую среду – от отходов до использования энергии. Круто, если туроператор или отель таким заморачивается.

Еще есть «Евростандарт» для машин. Показывает, сколько вредных веществ машина выбрасывает в воздух. В некоторых городах за этим строго следят, могут и не пустить на своей «коптилке». Так что, если берешь машину напрокат, лучше узнать про стандарт.

Как классифицируются отели?

Ах, классификация отелей! Это целая наука, мой друг! В России, как и во многих странах, ориентируются на звездность, эдакий путеводитель по роскоши, от одной скромной звездочки до пяти, сияющих, как корона. Но не забывайте, это лишь верхушка айсберга!

Звезды оценивают не только блеск люстр, но и состояние территории, качество номерного фонда, а также набор услуг, которые вам предлагают. Хотите бассейн? Спа-центр? Ресторан с мишленовскими амбициями? Ищите больше звезд!

Но будьте бдительны! Помимо звезд, важно различать типы средств размещения. Гостиница – это одно, санаторий с лечебными процедурами – совсем другое, база отдыха на природе – третье, а кемпинг – для самых отважных!

И запомните, в 2025 году правила игры меняются! Новые требования к звездности станут строже, и появятся категории номеров, чтобы вы точно знали, чего ожидать: «стандарт», «комфорт», «люкс» и так далее. Так что, мой друг, будьте в курсе последних тенденций, и ваше путешествие будет наполнено только приятными сюрпризами!

Как назвать эко-отель?

Итак, друзья, вопрос ребром: как же назвать ваш эко-отель, чтобы это было и красиво, и цепляло? На самом деле, вариантов море, главное – уловить суть. Предлагаю несколько идей, которые точно привлекут внимание, плюс небольшой анализ и мои личные рекомендации, как опытного путешественника.

Современные и Трендовые Названия:

Эти варианты отражают современный дух и стремление к комфорту в гармонии с природой:

ЭкоЛагуна: Звучит заманчиво, особенно если отель расположен вблизи водоема. Добавьте сайт с фотографиями рассветов и закатов — и клиенты ваши!
Глэмпинг на Озере: Актуально, если предоставляете гламурный отдых в палатках или домиках. Не забудьте про фотографии интерьеров — уют и комфорт должны быть на первом месте.
Лесной Рай: Классика, но всегда работает, особенно для отелей, окруженных лесом. Сюда же можно добавить названия с отсылкой к местным растениям и животным.
Уют в Природе: Просто и понятно. Подчеркните аутентичность и атмосферу уединения.
Вершина Комфорта: Если хотите акцентировать внимание на высоком уровне сервиса и удобствах. Но не забудьте про экологичность!
Зеленая Усадьба: Отлично для отелей с большой территорией и фермерским уклоном. Плюс — возможность проводить эко-мероприятия.
ЭкоПарк: Широкий выбор, но необходимо чётко определить концепцию (например, акцент на образование или развлечения).
Небо и Земля: Романтично и душевно. Идеально для отелей с видом на горы или открытые пространства. Создайте атмосферу для уединения и созерцания.

Важные моменты:

Уникальность: Проверьте, не занято ли название. Создайте что-то свое, отражающее именно вашу концепцию.
Ассоциации: Название должно быть связано с вашей деятельностью и вызывать положительные эмоции.
Легкость запоминания: Чем короче и проще название, тем лучше.
Целевая аудитория: Подумайте, для кого вы работаете. Название должно быть релевантным для ваших потенциальных гостей.

Совет от бывалого: Не бойтесь экспериментировать! Используйте генераторы названий, проводите опросы среди друзей и коллег. И помните: удачное название – это половина успеха!

Какие стандарты должны быть в гостинице?

Забудьте о скучных «стандартах». Гостиничный сервис – это симфония впечатлений, где каждая нота должна звучать безупречно. Общепризнанные критерии? Да, они важны, но их нужно интерпретировать с душой и пониманием потребностей современного путешественника.

Предвосхищение желаний: Не просто удовлетворяйте запросы, а предугадывайте их. Как? Изучайте тренды, анализируйте отзывы, обучайте персонал эмпатии. Гость должен чувствовать себя как дома, только лучше. Зарядите его телефон пока он пьёт кофе, предложите зонт в дождь, порекомендуйте нетуристический ресторан с аутентичной кухней.

Индивидуальность во всем: Никаких шаблонов! У каждого гостя своя история, свои интересы, свои предпочтения. Запомните имя, узнайте причину визита, предложите именно то, что ему нужно. Вегетарианцу – органический салат, бизнесмену – тихий номер с быстрым Wi-Fi, семье с детьми – детскую комнату и услуги няни.

Компетентность – это must: Персонал – лицо отеля. Они должны быть экспертами во всем: от истории города до рецепта фирменного коктейля. Регулярное обучение, знание языков, умение решать любые проблемы – инвестиция в лояльность гостей.

Бесперебойная работа – залог спокойствия: Идеальная чистота, безупречная работа лифтов, круглосуточный Wi-Fi, горячая вода без перебоев. Мелкие недочеты могут испортить даже самый роскошный отдых. Проводите регулярные проверки и техническое обслуживание.

Искреннее гостеприимство: Улыбка, приветливый взгляд, готовность помочь – это не просто работа, а образ жизни. Сотрудники должны быть не только профессионалами, но и приятными собеседниками. Научите их слушать и слышать гостя.

Всегда на связи: Легкий доступ к персоналу – жизненно важен. Круглосуточная стойка регистрации, быстрый ответ на звонки и электронные письма, онлайн-чат с поддержкой. Гость должен знать, что ему всегда помогут.

Прозрачность – путь к доверию: Информируйте гостей обо всем: от времени работы ресторана до правил пользования бассейном. Никаких скрытых платежей и неприятных сюрпризов. Предоставьте всю необходимую информацию заранее, чтобы избежать недоразумений.

Какие два типа программного обеспечения существуют для гостиниц?

В гостиничном бизнесе, как и в горном походе, важна надежность и гибкость. Существует два основных типа программного обеспечения для управления гостиницей, сравнимые с выбором между надежным, но тяжелым внедорожником и легким, но зависимым от сигнала спутниковым телефоном:

Локальные PMS – это как проверенный временем компас и карта. Все данные хранятся на собственных серверах гостиницы. Это обеспечивает полный контроль и, казалось бы, защиту от перебоев связи, но требует значительных инвестиций в оборудование, его обслуживание и квалифицированный персонал. Они идеально подходят для больших, независимых гостиниц, которые не боятся ответственности за свою IT-инфраструктуру, как опытный альпинист, берущий на себя все риски сложного восхождения.

Облачные PMS – это современный GPS-навигатор. Они работают через интернет, предлагая гибкость, масштабируемость и часто более низкие первоначальные затраты. Как и GPS, они полагаются на стабильное интернет-соединение, но зато позволяют управлять бронированиями, вести отчетность и интегрироваться с другими сервисами из любой точки мира, где есть связь. Отлично подходят для небольших отелей и сетей, как для групп туристов, которым важна мобильность и слаженность действий.

Как классифицируются гостиницы?

Классификация гостиниц в России — это захватывающий мир, который может заметно отличаться от того, что вы видели, путешествуя по разным уголкам планеты. В нашей стране действует звездная система, где каждая звезда – это ступень к сервису и комфорту. От скромной одной звезды до роскошных пяти, гостиницы оцениваются по целому ряду критериев, включая состояние территории, номерной фонд и перечень предлагаемых услуг.

Важно понимать, что помимо звездности, классификация учитывает и тип средства размещения. Это может быть:

Гостиница – классический вариант для путешественников.
Санаторий – здесь акцент на оздоровление и медицинские процедуры.
База отдыха – идеальный выбор для любителей природы и активного досуга.
Кемпинг – для тех, кто предпочитает жить ближе к природе и ценит простоту.

Но имейте в виду, что правила игры постоянно меняются. С 2025 года вступят в силу новые требования к звездности, которые наверняка внесут свежую струю в индустрию гостеприимства. Кроме того, появятся новые категории номеров, которые сделают выбор еще более интересным и разнообразным.

Немного международного опыта:

В разных странах классификация может быть своя. Например:

В некоторых странах звезды присваиваются региональными органами, что может приводить к разным стандартам.
Существуют гостиницы, которые принципиально отказываются от звезд, делая ставку на индивидуальность и авторский подход.
В США распространена система рейтингов, основанная на отзывах гостей и оценках экспертов.

Так что, выбирая гостиницу, не забудьте узнать о системе классификации, чтобы ваши ожидания соответствовали действительности, где бы вы ни путешествовали!

В чем разница между CRM и ERP?

Здравствуй, путник! Если говорить о разнице между CRM и ERP, то тут все просто, как маршрут через пустыню. CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, – это компас для поиска сокровищ, то есть клиентов. Она помогает ориентироваться в их потребностях, вести продажи, выстраивать маркетинговые стратегии. Это внешний мир, ориентированный на взаимодействие с покупателями и партнерами.

А вот ERP, планирование ресурсов предприятия – это карта местности, охватывающая все внутренние процессы. Она ведет учет финансов, планирует производство, прокладывает логистические маршруты и управляет экипажем – сотрудниками. ERP — это сердце и легкие компании, ее внутренняя механика.

По сути, CRM смотрит наружу, ERP – внутрь. Для успешного путешествия, как и в бизнесе, нужна и карта, и компас, то есть и CRM, и ERP. Они дополняют друг друга, и в идеале, должны работать в связке, чтобы информация о клиентах и внутренних процессах текла свободно, как вода в оазисе.

Кто классифицирует отели?

Окей, друзья-путешественники, давайте разберемся, кто же на самом деле решает, сколько звездочек будет сверкать на фасаде вашего отеля. На первый взгляд, может показаться, что звезды сами по себе появляются, но нет, тут целая система!

Первое и главное: Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) – это как главный арбитр. Они задают правила игры, по которым оценивают отели. Без них никуда.

Но Росаккредитация не работает в одиночку. Есть Совет по классификации при Федеральной службе по аккредитации. Это как мозговой центр, где собираются эксперты и обсуждают критерии и стандарты. Они, по сути, и определяют, что такое «хорошая трешка», а что уже тянет на «четверку».

И, конечно, куда без споров? Если отель не согласен с присвоенной категорией, вступает в дело Комиссия по апелляциям при Федеральной службе по аккредитации. Они как последняя инстанция, где можно отстоять свои звездные права. Помните, что категории присваивают аккредитованные организации, а эти структуры контролируют процесс и решают спорные моменты.

Так что, когда вы в следующий раз будете выбирать отель по звездам, знайте: за каждой звездочкой стоит целая команда людей и организаций, которые работают над тем, чтобы ваши ожидания от отдыха оправдались! Это касается только классификации в России, в других странах могут быть свои особенности и другие органы которые занимаются классификацией.

Какова полная форма CRM в отеле?

CRM в отеле – это как надежный компас и карта для опытного путешественника. Она не просто «управляет» гостями, а помогает выстраивать крепкие отношения, как опытный гид создает доверительную атмосферу в группе.

Представьте: треккинг по горам – каждый участник уникален, со своими предпочтениями и потребностями. CRM позволяет узнать, кто предпочитает номер с видом на рассвет, как альпинист выбирает лучший маршрут, а кто мечтает о массаже после долгого дня, как заслуженная награда после покорения вершины. Зная это, отель сможет предложить индивидуальные предложения, будто специально разработанное снаряжение для каждого туриста.

Как опытный инструктор следит за безопасностью группы, CRM отслеживает историю каждого гостя: предыдущие заказы, особые запросы, отзывы. Это позволяет предугадывать потребности и предотвращать возможные проблемы, чтобы каждое пребывание было незабываемым приключением, полным положительных эмоций.

Что означает Эко-отель?

Эко-отель – это не просто место для ночлега, это база для настоящего приключения с заботой о природе!

Эко-отель – это такой отель, который ставит во главу угла принципы устойчивого развития. То есть, здесь стараются минимизировать воздействие на окружающую среду, используя:

Энергоэффективные технологии: солнечные панели, ветряки (если повезет увидеть), системы рекуперации тепла. Круто же, когда энергия для твоего душа берется прямо от солнца!
Экологичные материалы: при строительстве и отделке используются дерево, камень, переработанные материалы. Никакого вредного пластика!
Местную продукцию: еда в ресторане из фермерских хозяйств по соседству, а это значит свежие и натуральные продукты. Поддерживаем локальный бизнес и получаем максимум витаминов!
Экономию воды: системы сбора дождевой воды, экономные душевые лейки. Заботимся о водных ресурсах!
Утилизацию отходов: сортировка мусора, компостирование органических отходов. Учимся разделять и перерабатывать!

А еще, часто в эко-отелях тебе предложат:

Велосипеды напрокат (никаких вредных выбросов!)
Пешие и велосипедные маршруты по окрестностям (исследуем природу!)
Мастер-классы по эко-тематике (узнаем новое и полезное!)

Выбирая эко-отель, ты не просто отдыхаешь, ты вносишь свой вклад в сохранение природы и поддерживаешь ответственный туризм!

Какие документы должна иметь гостиница?

Открываешь свой хостел, мини-отель или гостиницу? Вот что тебе понадобится, чтобы не заблудиться в бюрократических джунглях:

1. Список документов для открытия – основа основ. Без него никуда.

2. Программа контроля производства (ППК) – это твой личный компас, указывающий путь к безопасности. В ней расписано, как ты следишь за качеством услуг, чистотой и соблюдением санитарных норм. Помни, довольные клиенты – лучшие проводники по твоим туристическим маршрутам!

3. Уведомление о начале деятельности (НПД) – отправь его в Роспотребнадзор, чтобы быть в курсе всех троп, по которым тебя могут проверить.

4. Свидетельство регистрации юридического лица – твой официальный паспорт в мире бизнеса.

5. Арендный договор – карта местности, определяющая твои владения. Внимательно изучи все «горы» и «реки», чтобы не попасть в ловушку.

6. Положительное решение пожарной инспекции – подтверждение, что твоя «хижина» соответствует всем требованиям безопасности. Помни, безопасность – превыше всего! Без этого и костер не разожжешь.